Žalbe na usluge kablovske TV i interneta
Najlošiji operateri su SBB i „Ikom“
Bez kablovske televizije danas je teško zamisliti svakodnevicu. Slično je i kada ne radi internet mreža. Međutim, najgora varijanta je kada imate problem sa prijemom signala za televiziju ili internet, kada se žalite operateru a on ništa konkretno ne preduzima, a računi ipak redovno stižu.
- U drugoj polovini maja mnogim SBB (kablovski operater) pretplatnicima ne radi p2p internet protokol. U okviru paketa koji ja koristim, u ponudi ne postoje nikakva ograničenja pošto je u pitanju flat paket, znači stalni i neograničeni protok. Naravno, sve je to plaćeno i plaća se. Posle sedam dana molbi i pokušaja da preko njihovog kol centra i foruma dođem do bilo kakvih informacija o čemu se radi, zašto nemam protok i internet, ništa nije urodilo plodom. U ugovoru koji sam potpisao sa njima po uvođenju kablovskog interneta piše da će svi eventualni problemi biti rešeni najdalje u roku od 48 sati - kaže jedan od čitalaca „Blica“, čije smo pismo primili.
Korisnici SBB najčešće se žale na lošu finansijsku evidenciju. Gotovo uvek radnice na SBB naplatnim mestima traže plaćanja na licu mesta, a u najvećem broju slučajeva korisnici su to već platili. Vraćaju se tako nemoćni korisnici, donose overene uplatnice, šalju ih onda po nekim sobama na dodatne provere... U Beogradu, recimo, postoji samo jedno uplatno mesto i praktično stalno, u svako doba, u tih stotinak kvadrata je velika gužva. Ljudi koji čekaju su besni, ljuti i nemoćni da bilo šta učine kako bi za sopstveni novac dobili pristojnu uslugu i isti takav tretman.
Milan Janković, izvršni direktor Republičke agencije za telekomunikacije, za „Blic“ kaže da se od svih kablovskih operatera građani najčešće žale na SBB i „Ikom“.
- Zbog sve češćih problema sigurno je da ćemo uskoro morati da uvedemo i novčane prekršajne kazne. Uz to, do kraja godine svi kablovski operateri moraće i tehnički da se usklade kako bi mogli da rade taj posao. U suprotnom, oduzimaćemo im dozvole za rad - kaže Janković.
Dok RATEL ne učini što najavljuje, građani i korisnici usluga su nemoćni pred ponašanjem operatera. Inspekcija koja postoji pri ministarstvu tek se konsoliduje posle formiranja Vlade. Kad se sve sabere i oduzme, najgore prolaze oni koji plaćaju i po dva puta istu lošu uslugu. Njih kao da nema ko da zaštiti.
Iako smo poslali putem mejla pitanja SBB, nismo dobili bilo kakav odgovor.
Autor: M. Cvejić
izvor: Blic
